KALİTE POLİTİKAMIZ
Doğal taş sektöründe faaliyet gösteren kuruluşumuzun ana ilkesi müşteri memnuniyetidir. Buna ulaşmak için değişen müşteri taleplerini doğru tespit etmek; uygun fiyat vermek, ürünü hatasız ve tam zamanında göndermek mutlak şarttır. Amacımız müşterilerimizin gereksinimlerini, beklentilerini en üst düzeyde tatmin edecek kalitede ürünleri geliştirerek pazar payını ve rekabet gücünü artırmaktır.
Müşteri memnuniyetini artırmak için kalite yönetim sisteminin şartlarına uymayı ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesini, uygulanabilir şartları yerine getirmeyi taahhüt ederiz. Politikamızın, hedeflerimizin oluşturulması için bir çerçeve olmasını, kuruluşumuz içinde duyurulmasını, anlaşılmasını, uygulanmasını; ilgili tarafların erişimine açık olmasını ve sürekliliğini sağlarız. Politikamız, kuruluşumuzun amaç ve bağlamına uygun stratejik istikametimizi destekler. Sektörde lider kuruluş olmak için verimli çalışmalı ve kaynakları etkin kullanmalıyız. Ancak eğitimli personel bizi bu hedefimizde başarıya götürür. Müşteriye en iyi hizmeti ve kaliteli ürünü sunabilmenin ortak bir bilince gelmesi eğitimle sağlanabilir.
Kuruluşumuzun ayrılmaz bir parçası olarak gördüğümüz tedarikçilerle işbirliğimizi en üst düzeye çıkartmakta başarılı olmamızı sağlayacak bir diğer etkendir. Tüm bunları yaparken çalıştığımız ortamın ve yaşadığımız çevrenin temiz, emniyetli ve düzenli; ilişkilerimizin ise saygılı ve uyumlu olmasına özen göstermeliyiz. SİLKAR’ ı sektörün en güvenilir ve saygın şirketlerinden biri haline getirmek için çalışanlarımızın üstün çaba ve özveri göstereceğine inanıyorum.
Vizyonumuz;
Dünya çapında, üst gelir grubunu hedefleyen perakendecilerin talep ettiği bir marka haline gelirken, toplu iş yapan şirketlerin de güvenilir doğal taş tedarikçisi olmaktır.
Misyonumuz;
Amacımız, alışanlarımızı sürekli geliştirerek, hatasız ürün ve mimari hizmet desteği sunmanın yanı sıra tedarik ve tasarım gücümüzden gelen benzersiz ürünlerimiz sayesinde hem perakende satışlarımızda hem de toplu işlerimizde müşterilerimize rekabet avantajı sağlamak.
Marka Taahhüdü;
- Standart veya kopya ürün yerine tamamı ile kendi tasarımları ve trend setting koleksiyon parçası ürünler
- Dünya norm ve standartlarına uygun üretim.
- TS EN ISO 9001,
- CE
- IQ Net Sertifikası
- Çevre dostu üretim.
- TS EN ISO 14001,
- Satış sonrası servis yaklaşımı
- Uygulama bilgi dokümanı,
- Uygulamacı için eğitim,
- Uygulama sonrası hata düzeltme süreçleri
Değerlerimiz;
- Yenilikçilik: Sürekli yeni bir ürün, tasarım, yöntem geliştirmek firmamızı farklı ve üstün kılacak özelliklerimizdendir ve her aşamada, her birimde sürekli yaparız.
- Performans: Yaptığımız işi en verimli, en etkin, en mükemmel bir şekilde yaparız. Bunu yaparken etik kurallara önem veririz ve performansımızı ölçerek sürekli geliştirmenin yollarını ararız.
- İnsana, Topluma ve Çevreye Saygı: Çalışanlarımızın fikirlerine değer verir onların inisiyatif kullanmalarını destekleriz. Kendi aramızda, içinde bulunduğumuz toplumla ilişkilerimizin samimi, şeffaf, saygılı ve yardımsever olmasına özen gösteririz. Ayrıca, çevreyi kirletmeden, yeşil bir dünya kurmaya çabalarız.
- Dürüstlük ve Bütünlük: Kendi içimizdeki ilişkilerde, müşterilerle ve tüm kurumlarla olan ilişkilerimizde dürüst, adil ve tutarlı davranırız. Etik kurallara hukuk ve adalete önem veririz.
- Müşteri Memnuniyeti: Müşterilerin bir doğal taş ürününden beklentilerini en yüksek düzeyde karşılayacak kaliteli ürünler üreterek ve mükemmel servis vererek onların bağlılıklarını artırmaya çalışırız.
- İletişime açık olmak: Müşterilerin çağrılarına açık olmak onları dinlemek
Murat TÜRKOĞLU
General Manager
